Certificado de garantía de productos para el consumidor

[Logotipo y datos del vendedor: razón social, RUC, dirección, teléfono, correo, página web]

CERTIFICADO DE GARANTÍA

Producto[descripción]Marca / modelo[marca / modelo]

N° de serie[serie]Comprobante de venta[boleta / factura serie-número]

Fecha de compra[fecha]Plazo de garantía[número] meses desde la entrega del producto

Cliente[nombre]Documento[DNI / RUC]

1. COBERTURA

[RAZÓN SOCIAL], en su calidad de [fabricante / importador / vendedor], garantiza que el producto está libre de defectos de fabricación, materiales y funcionamiento, y que cumple las características ofrecidas. Durante el plazo de garantía, si el producto presenta una falla cubierta, el consumidor tiene derecho, a su elección y conforme a ley, a la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución del precio pagado, en los supuestos previstos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor. La reparación incluye mano de obra, repuestos y [traslado / revisión a domicilio] sin costo.

2. EXCLUSIONES

La garantía no cubre fallas causadas por: a) uso distinto al indicado en el manual o uso comercial de un producto doméstico; b) golpes, caídas, humedad, líquidos o fenómenos naturales; c) instalación o reparación por personas no autorizadas; d) variaciones de voltaje [si no se usó estabilizador, cuando el manual lo exija]; e) desgaste normal de piezas consumibles [detallar: filtros, focos, baterías]. Las exclusiones no limitan los derechos que la ley reconoce al consumidor.

3. PROCEDIMIENTO

1. Comunique la falla en [tienda / servicio técnico autorizado en [dirección]], al teléfono [número] o al correo [correo], presentando este certificado y el comprobante de compra.

2. Se le entregará una orden de servicio con la fecha de recepción y el diagnóstico estimado.

3. El diagnóstico se informará en un plazo máximo de [número] días hábiles y la reparación se realizará en un plazo máximo de [número] días hábiles. Si la reparación no es posible o el defecto reaparece, se procederá a la reposición o la devolución, conforme a ley.

4. El tiempo que el producto permanezca en reparación no se computa dentro del plazo de garantía.

4. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta garantía no excluye la garantía legal ni la garantía implícita establecidas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571. Si no está conforme con la atención, puede registrar su reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones [físico en tienda / virtual en [dirección web]] y acudir al INDECOPI.

[Ciudad], [fecha].

_______________________________ [Nombre y sello] Vendedor: [RAZÓN SOCIAL]

NOTAS PARA COMPLETAR ESTE MODELO (elimine esta página antes de firmar o enviar) Tipos de garantía. El proveedor responde por la idoneidad del producto según la garantía legal (lo que exige la ley), la explícita (lo ofrecido en el contrato, el empaque o la publicidad) y la implícita (lo que el consumidor espera según el uso habitual), conforme a los artículos 18 a 20 de la Ley N° 29571. El certificado no puede reducir esos derechos. Libro de Reclamaciones. Todo establecimiento abierto al público debe tener Libro de Reclamaciones, físico o virtual, y responder los reclamos en un plazo improrrogable de quince días hábiles (Ley N° 31435). Desde la Ley N° 32495 (2025), las tiendas en línea deben tener libro virtual con enlace visible, y el D. Leg. N° 1729 (2026) exige canales de reclamo eficaces en el comercio electrónico. Responsabilidad. Frente al consumidor responden el vendedor y, según el caso, el fabricante o el importador; el certificado debe indicar quién otorga la garantía. Aviso. Coloque en el local, en un lugar visible, el aviso «Este establecimiento cuenta con Libro de Reclamaciones» e indique en el certificado por cuánto tiempo habrá repuestos disponibles. Plazo. El plazo de garantía debe informarse claramente antes de la compra; no lo reduzca en el certificado respecto de lo ofrecido en la publicidad o en el empaque. Servicio posventa. Si el producto requiere repuestos o servicio técnico, debe informarse su disponibilidad y la red de servicio.