Términos y condiciones de venta para tienda virtual o e-commerce (Código de Protección y Defensa del Consumidor)

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

[NOMBRE COMERCIAL], [RAZÓN SOCIAL], RUC N° [número]

Última actualización: [fecha]

1. QUIÉNES SOMOS

La tienda virtual [dirección web] es operada por [RAZÓN SOCIAL], con RUC N° [número] y domicilio en [dirección]. Contacto: [correo] · [teléfono / WhatsApp] · Horario de atención: [horario].

2. ACEPTACIÓN

Al realizar una compra, aceptas estos términos. Puedes guardarlos o imprimirlos. Para comprar debes ser mayor de edad o contar con autorización de tu padre, madre o tutor.

3. PRODUCTOS Y PRECIOS

• Los precios están expresados en soles e incluyen el IGV y todos los cargos aplicables, salvo el costo de envío, que se muestra antes de pagar. [Si se indica un precio en dólares, también se muestra en soles, con el tipo de cambio aplicable, y puedes pagar en cualquiera de las dos monedas.]

• Las fotos son referenciales; las características relevantes se describen en cada producto.

• Las promociones indican su vigencia y el stock mínimo disponible. Agotado el stock, se informará en la web.

• Si se publica por error un precio manifiestamente equivocado, te informaremos y podrás elegir entre comprar al precio correcto o la devolución inmediata de lo pagado.

4. PROCESO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN

Tu pedido se confirma cuando recibes un correo con el número de pedido, el detalle de los productos, el precio total, el costo de envío y la fecha estimada de entrega. Emitiremos tu [boleta / factura] electrónica y la enviaremos a tu correo.

5. MEDIOS DE PAGO

Aceptamos [tarjetas de crédito y débito, transferencias, billeteras digitales, pago contra entrega]. Los pagos con tarjeta se procesan por [pasarela], que cumple estándares de seguridad; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

6. ENTREGAS

ZonaPlazo de entregaCosto

[Lima Metropolitana][2 a 4 días hábiles][S/ monto / gratis desde S/ monto]

[Provincias][4 a 8 días hábiles][S/ monto]

[Recojo en tienda][desde el día hábil siguiente][gratis]

Si no podemos entregar en el plazo ofrecido, te avisaremos antes de su vencimiento y podrás elegir entre esperar la nueva fecha o la devolución total de lo pagado en un máximo de [cinco] días hábiles. Al recibir, revisa el estado del paquete y anota cualquier daño visible en la guía.

7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

[Política comercial de la tienda, elegir y adaptar:] Puedes solicitar el cambio o la devolución de productos [no usados, con etiquetas y en su empaque original] dentro de los [diez] días calendario siguientes a la entrega, escribiendo a [correo]. [Los costos de envío de la devolución son de cargo de [la tienda / el cliente].] El reembolso se hará por el mismo medio de pago en un máximo de [diez] días hábiles desde que recibamos el producto. No aplican cambios ni devoluciones en [productos de higiene personal, ropa interior, productos personalizados o perecibles], salvo que tengan defectos.

Lo anterior no limita tus derechos legales cuando el producto es defectuoso o no corresponde a lo ofrecido: en ese caso puedes pedir la reparación, la reposición o la devolución del precio.

8. GARANTÍAS

Todos los productos cuentan con la garantía legal, que no puede excluirse. [Además, los productos de [categoría] tienen una garantía explícita del fabricante de [plazo], según el certificado de garantía que se entrega con el producto.]

9. RECLAMOS Y LIBRO DE RECLAMACIONES

Puedes presentar consultas o reclamos en [correo / formulario], y registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, disponible en la página de inicio. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Presentar un reclamo no requiere aceptar ninguna otra condición.

10. DATOS PERSONALES Y COOKIES

Tratamos tus datos según nuestra [Política de Privacidad (enlace)]. Las comunicaciones publicitarias solo se envían si las aceptas en una casilla no marcada previamente. La web usa cookies; las de análisis y publicidad solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies, que permite aceptarlas o rechazarlas con la misma facilidad.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, fotos y textos de la web son de [RAZÓN SOCIAL] o de sus licenciantes y no pueden usarse sin autorización.

12. MODIFICACIONES Y LEY APLICABLE

Podemos actualizar estos términos; los cambios no afectan los pedidos ya confirmados. Se aplican las leyes del Perú, en especial el Código de Protección y Defensa del Consumidor, sin perjuicio de tu derecho a acudir al Indecopi.

NOTAS PARA ADAPTAR ESTE MODELO (elimina esta página antes de publicarlo) Precio total. El precio debe informarse como total, incluidos tributos, comisiones y cargos (Código, art. 4). El costo de envío debe verse antes de pagar. No hay derecho legal general de arrepentimiento. En el Perú no existe un derecho general a devolver compras en línea sin causa. La restitución en 7 días del art. 59 solo procede ante métodos comerciales agresivos o engañosos (art. 58). Pero si ofreces cambios o devoluciones, esa oferta te obliga. Garantía legal. No puede pactarse en contra: si el producto no corresponde a lo ofrecido o es defectuoso, el consumidor tiene derecho a reparación, reposición o devolución (arts. 19 y 20). Patrones oscuros. Desde el D. Leg. N° 1729 (vigente desde febrero de 2026) está prohibido diseñar la web para manipular la decisión del consumidor: casillas premarcadas, suscripciones ocultas, cargos añadidos por defecto (art. 56.1, h). Los proveedores digitales deben tener canales de reclamo accesibles y operativos (art. 24.4). Cláusulas abusivas. No incluyas renuncias de derechos, limitaciones de la garantía legal ni cambios unilaterales de condiciones de pedidos ya confirmados (arts. 49 a 51). Libro de Reclamaciones. Las tiendas y plataformas de comercio electrónico deben tenerlo en forma virtual, con enlace visible (Ley N° 32495).