Libro de Reclamaciones

Hoja de Reclamación virtual

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta página web cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición.

Hoja de ReclamaciónN° se asigna al enviarFecha: 28/09/2026

ProveedorMente Corporativa SAC

1Identificación del consumidor reclamante

Nombres

Apellidos

Tipo de documento

Número de documento

Domicilio

Teléfono

Correo electrónico

Soy menor de edad (se piden los datos de mi padre, madre o representante)

2Identificación del bien contratado

ProductoServicio

Descripción del producto o servicio

Monto reclamado (S/) (opcional)

3Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

ReclamoDisconformidad relacionada con los productos o servicios que adquiriste o contrataste.QuejaMalestar con la atención al público, o disconformidad que no se relaciona con los productos o servicios.

Detalle

Pedido del consumidor

¿Cómo quieres recibir la respuesta?

Correo electrónicoCarta al domicilio

Autorizo el tratamiento de mis datos personales solo para registrar y atender este reclamo (Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales). Declaro que los datos consignados son verdaderos y que soy el titular del reclamo o su representante.

Al enviar verás tu hoja con su número. Puedes imprimirla o guardarla en PDF, y consultarla después con el número y tu documento. Así tratamos tus datos: política de privacidad.

Lo que debes saber

El proveedor debe responder el reclamo o la queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios adquiridos o contratados.
Queja: malestar o descontento respecto a la atención al público, o disconformidad que no se relaciona con los productos o servicios, sin que tenga por finalidad un pronunciamiento.
No se te cobra nada por registrar ni por atender tu reclamo, y no es necesario que pagues antes lo que reclamas.
Conservamos las hojas por lo menos dos (2) años desde su registro.

Base legal

Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, artículos 150 y 151.
Ley N° 31435, que fija en 15 días hábiles improrrogables el plazo para responder.
D.S. N° 011-2011-PCM, Reglamento del Libro de Reclamaciones.
D.S. N° 101-2022-PCM, que modifica el Reglamento y el formato de la Hoja de Reclamación.